DokumentRegulamin określa zasady korzystania z usług groomerskich w salonie Psi Fryzjer Pongo, mieszczącym się w Gdyni przy ul. Komandorskiej 42. Skorzystanie z usług oznacza zapoznanie się z regulaminem i jego akceptację.
§1. Postanowienia ogólne
- Salon świadczy usługi w zakresie pielęgnacji psów - w szczególności kąpieli, suszenia, wyczesywania, strzyżenia, trymowania, pielęgnacji oczu, uszu i pazurów.
- Wizyty odbywają się po wcześniejszym umówieniu telefonicznym pod numerem 724 456 270 lub mailowo na adres kontakt@pongopsifryzjer.pl.
- Salon czynny jest od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00-17:00. Termin wizyty ustalany jest indywidualnie z opiekunem psa.
§2. Zdrowie i szczepienia
- Do salonu przyjmowane są wyłącznie psy zdrowe, które posiadają aktualne szczepienie przeciwko wściekliźnie. Na życzenie groomera opiekun ma obowiązek okazać książeczkę zdrowia psa.
- Opiekun zobowiązany jest poinformować groomera o wszelkich schorzeniach, alergiach, urazach, lękach oraz o tym, czy pies jest w trakcie leczenia, jest w ciąży, w okresie cieczki lub ma skłonności do agresji.
- Salon zastrzega sobie prawo odmowy wykonania usługi w przypadku, gdy stan zdrowia psa, jego zachowanie lub podane informacje budzą uzasadnione wątpliwości groomera.
- Psy chore, z objawami infekcji, pasożytów zewnętrznych (pchły, kleszcze) lub chorób skórnych nie będą obsługiwane. W przypadku stwierdzenia pasożytów po rozpoczęciu wizyty, opiekun zostanie obciążony kosztami dezynfekcji stanowiska oraz pełną kwotą zaplanowanej usługi.
§3. Kołtuny i stan sierści
- Rozczesywanie zaawansowanego kołtunienia i filcu jest bolesne, czasochłonne i może podrażnić skórę psa. W przypadku silnego zfilcowania sierści groomer ma prawo zaproponować skrócenie sierści maszynką jako rozwiązanie najmniej obciążające psa.
- Decyzja o krótkim strzyżeniu sierści w sytuacji zaawansowanego kołtunienia podejmowana jest po konsultacji z opiekunem. Opiekun przyjmuje do wiadomości, że po usunięciu filcu skóra psa może być zaczerwieniona, wrażliwa lub mogą być widoczne drobne otarcia powstałe wskutek wcześniejszego stanu sierści.
- Salon nie ponosi odpowiedzialności za stan skóry pod zfilcowaną sierścią ujawniony dopiero po jej usunięciu (np. pogryzienia, przebarwienia, podrażnienia).
§4. Zachowanie psa i bezpieczeństwo
- Pies powinien być przyprowadzony na smyczy, w obroży lub szelkach. Psy ras uznawanych za agresywne lub psy o znanej skłonności do agresji muszą być przyprowadzone w kagańcu.
- W przypadku silnego stresu, agresji wobec groomera lub innych zwierząt, groomer ma prawo przerwać wizytę. W takiej sytuacji pobierana jest opłata za wykonaną do tego momentu pracę.
- Salon dokłada wszelkich starań, aby wizyta była dla psa bezpieczna i jak najmniej stresująca. Stosowane są wyłącznie profesjonalne kosmetyki i narzędzia dezynfekowane po każdej wizycie.
- Salon nie ponosi odpowiedzialności za niezależne od groomera reakcje psa - np. ujawnienie się ukrytego schorzenia, reakcje alergiczne na kosmetyki używane wcześniej w domu czy zdarzenia losowe spowodowane gwałtownym zachowaniem psa.
§5. Punktualność i odwoływanie wizyt
- Opiekun zobowiązany jest do punktualnego przyprowadzenia psa na umówioną wizytę. Spóźnienie powyżej 15 minut może skutkować skróceniem zakresu usługi lub koniecznością przełożenia terminu.
- Odwołanie lub przełożenie wizyty powinno nastąpić najpóźniej na 24 godziny przed planowanym terminem - telefonicznie lub SMS-em.
- Wielokrotne nieodwołane nieobecności mogą być podstawą do odmowy rezerwacji kolejnych terminów.
- Pies powinien zostać odebrany niezwłocznie po zakończeniu zabiegu, w godzinach pracy salonu.
§6. Cennik i płatności
- Ceny usług są ustalane indywidualnie i zależą od rasy, wagi, stanu sierści, temperamentu psa oraz zakresu usługi. Cennik publikowany na stronie www.pongopsifryzjer.pl ma charakter orientacyjny.
- Ostateczna wycena ustalana jest po obejrzeniu psa i uzgodnieniu zakresu zabiegów z opiekunem.
- Płatność następuje po wykonaniu usługi, gotówką lub przelewem BLIK.
§7. Zdjęcia i wizerunek
- W salonie wykonywane są zdjęcia psów po wizycie. Zdjęcia mogą być publikowane w mediach społecznościowych Pongo oraz na stronie internetowej salonu w celach informacyjnych i marketingowych.
- Opiekun, który nie wyraża zgody na publikację zdjęć swojego psa, powinien poinformować o tym groomera przed rozpoczęciem wizyty.
§8. Dane osobowe (RODO)
- Administratorem danych osobowych klientów jest Psi Fryzjer Pongo, ul. Komandorska 42, 81-232 Gdynia.
- Dane osobowe (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail) przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji usługi, rezerwacji wizyt i kontaktu z klientem - na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
- Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania. W tym celu należy skontaktować się z salonem mailowo lub telefonicznie.
- Dane nie są udostępniane podmiotom trzecim ani wykorzystywane do celów marketingowych bez wyraźnej zgody klienta.
§9. Reklamacje
- Wszelkie zastrzeżenia dotyczące wykonanej usługi należy zgłosić bezpośrednio po jej wykonaniu, najpóźniej w ciągu 24 godzin - telefonicznie lub mailowo.
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od ich zgłoszenia.
§10. Postanowienia końcowe
- Salon zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Aktualna wersja dostępna jest w salonie oraz na stronie internetowej www.pongopsifryzjer.pl.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
- Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej salonu.
